Google My Business

Reprenez le contrôle de votre E-réputation

Vous souhaitez supprimer la visibilité des avis négatifs et/ou inappropriés de votre Page Google My Business

Vous cherchez une solution rapide et efficace applicable en 24h sur votre page Google My Business

Vous voulez reprendre le contrôle rapidement de votre image de marque sur Google My Business et améliorer votre taux de conversion

Comment gérer les avis sur Google My Business ?

 

Il n’ y a que trois manières de traiter les avis sur votre Page Google My Business : 

– La première est de signaler cet avis négatif aux équipes de Google s’il ne respecte pas les règles imposées. Ensuite si l’avis est considéré comme inapproprié, il sera supprimé. Les équipes de Google ne prennent pas parti entre les internautes et les entreprises car leur rôle est uniquement  de juger si l’avis respecte le règlement.   

Attention * Il faut noter que cette démarche prend un certain temps et ne fonctionne pas à chaque fois puisque les demandes sont traitées aux “cas par cas”.  

– La deuxième est de répondre à l’avis et d’essayer de prendre contact avec l’auteur du commentaire pour remédier à la situation. 

– La troisième et la plus complète des solutions et de réaliser un audit de votre Page Google My Business par une agence spécialisée comme Reputation VIP. Après un état des lieux de votre page, une planification des actions à mener est établie et de nouveaux processus sont mis en place pour gérer de manière autonome les avis Google My Business et optimiser votre compte Google. 

Quels sont les avantages à supprimer votre page Google My Business ?

  1. Le plus important est de redorer votre image ternie par de faux commentaires. Vous pouvez mettre des actions en place afin de remédier à des éventuels problèmes et installer des nouveaux processus pour inciter plus facilement les clients satisfaits à laisser des commentaires. 
  2. Cela va inévitablement vous faire gagner en E-réputation. 
  3. Un gain de trafic immédiat et par conséquent une augmentation de votre chiffre d’affaires.
  4. Vous empêchez les personnes mal intentionnées de détériorer votre E-réputation. EX: Un concurrent ou client mécontent pour des raisons non dues à votre activité. 

Quels sont les inconvénients à ne pas supprimer votre page Google My Business ?

  1. Vous donnez la possibilité à des personnes mal intentionnées de poster de faux commentaires en toute liberté. 
  2. Si vous ne contrôlez par ce canal de communication qu’est Google My Business, vous donnez de la visibilité à des avis non consentis. Vous faites indirectement une mauvaise publicité à votre activité !
  3. Vous permettez à ces avis négatifs de décourager de futurs acheteurs potentiels lorsqu’ils découvrent pour la première fois votre établissement.
  4. Vous devez effectuer constamment une veille et être très réactif aux commentaires.
  5. Il est nécessaire d’avoir les compétences requises pour gérer les commentaires.


    Attention * Votre page Google My Business peut être crée sans votre autorisation. Google va créer automatiquement une page à partir du moment où il y a un “contact” entre la clientèle et le professionnel. 

Un état des lieux complet

Analyse de la fiche Google My Business

Notre équipe d’experts SEO effectue un état des lieux complet de votre fiche Google My Business avec les avis Google laissés par les internautes. Reputation VIP identifie les problèmes et planifie les actions à mener pour supprimer les avis d’internautes et autres éventuels problèmes. 

avis my business
supprimer avis google

Suppression des avis Google

Mise en place du plan d’action

Reputation VIP s’occupe avec vous de la maîtrise de votre page Google my Business. Nos experts SEO mettent en place le plan d’action pour supprimer les avis sur votre compte Google. Une refonte complète de votre page Google my Business sera effectuée.

Suivi de la fiche Google My Business

Rapport de l’évolution de votre e-réputation

Votre chef de projet transmet un rapport des actions effectuées sur votre fiche professionnelle Google My Business. Reputation VIP suit le comportement de votre page Google My Business, après la suppression des avis d’internautes et effectue ses recommandations.

solution avis Google

Comment supprimer un compte Google my Business ?

  1.  Se connecter sur le compte lié à Google My Business.
  2. Sélectionnez les établissements que vous voulez supprimer dans la liste d’établissements et cliquez sur la barre d’outils (icone de menu à 3 points) ou action et choisissez “supprimer”. Il faut cliquer sur ” les infos” lorsque vous n’avez qu’un seul établissement de renseigné.
  3. Vérifiez toutes les informations dans la boîte de dialogue qui suit et validez la suppression.


    Attention*  La suppression d’un compte Google My Business est une action qui doit être mûrement réfléchie. À noter que malgré la suppression l’établissement restera visible sur Google.

Comment supprimer un établissement de Maps ?

  1. Sélectionnez l’établissement sur Google Maps
  2. Cliquez sur le bouton ” Suggérer une modification “
  3. Cliquez sur le bouton “ce lieu est fermé définitivement ou n’a jamais existé “
  4. Validez le motif qui convient et ” envoyer “

Pourquoi supprimer les avis négatifs de Google My Business ?

 

Selon un sondage de l’ifop, 90% de la population a désormais le réflexe de rechercher des informations au sujet d’une personne, d’un produit ou d’une entreprise et 50 % des internautes s’arrêtent aux résultats de la 1ère page. Il est donc devenu indispensable de protéger sa E-réputation d’entreprise. 

  1. La page Google My Business est la première source d’information que trouvent les internautes concernant votre entreprise lorsqu’ils l’écrivent sur Google. C’est donc une partie stratégique car son contenu est décisif : la page et les avis Google My Business servent pour l’internaute à se faire un premier avis sur votre établissement. Les photos et avis sont les premières choses que regardent les internautes, il faut donc les choisir minutieusement.
  2. Il s’agit de la fiche professionnelle de votre établissement comportant l’adresse, les horaires d’ouverture, les services proposés, la localisation, le prix, le téléphone et les horaires d’affluence ainsi que les avis clients suivis par les internautes. 
  3. La page Google My Business ne se prête pas à toutes les activités. Comme par exemple les biens immobiliers en vente et location ou encore ” un service, cours proposé dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n’êtes pas habilité à représenter “. 
  4. Par conséquent il peut arriver que des personnes mal intentionnées (des concurrents malveillants ou des clients de mauvaises foi) laissent des faux avis sur votre page Google My business. Cela va considérablement impacter votre E-réputation et de ce fait votre activité.

    Attention* Les commentaires négatifs sur votre Google My Business bénéficient d’une plus grande influence auprès des internautes que les avis positifs malheureusement. Il faut garder à l’esprit qu’une page GMB remplit d’avis négatifs portera préjudice en comparaison d’une GMB méticuleusement soigné.

Quels sont les critères pour supprimer un avis négatifs sur Google My Business ?

  1.  Il doit s’agir d’un Spam et refléter une expérience réelle, il ne doit pas servir à baisser les notes d’un lieu. Pour ces mêmes raisons est considéré comme Spam ; un faux avis ou s’il s’agit d’un contenu dupliqué plusieurs fois et ceux même à partir de plusieurs comptes à propos du même établissement.
  2. Les avis doivent être considérés comme “hors sujets”. Tout contenus comportant des attaques personnelles où des critiques politiques ou sociales ne respectent pas les règles mises en place par Google et sont donc totalement supprimables.
  3. Etre soumis à des restrictions où être illégal : C’est-à-dire que les avis ne peuvent inciter à l’action ni être une offre pour la vente de produits ou services soumis à des réglementations. Par conséquent ils ne peuvent pas inclure des liens (vers une page de destinations d’un site qui vend un produit soumis à la réglementation), des adresses email et numéros de téléphone ou des offres promotionnelles commerciales.
  4. Avoir un quelconque caractères terroriste.
  5. Les avis aux propos choquant. À savoir que rentre dans cette catégorie, les langages et gestes obscènes / vulgaires / choquants.
  6. Les avis aux contenus dit dangereux et dégradant : Tout avis qui inciterait à la haine, la discrimination comme par exemple infliger des blessures à autrui ou même à soi-même et ceux pour des raisons ethniques, religieuses etc…. Le harcèlement, l’intimidation, la persécution d’un individu ou d’un groupe d’individus sont considérés comme dangereux et dégradant.
  7. Le critère le plus important mais le plus difficile à prouver est que le commentaire rentre dans un conflit d’intérêts. Ex: Un concurrent, un ancien employé ou un avis sur son propre établissement.


    Attention* Se référer aux règles de Google pour les images 

Comment signaler un avis négatif sur Google My Business ?

Sur ordinateur : vous devez vous connectez sur votre compte Google my Business.  Sélectionnez la fiche concernant et cliquer sur “ gérer l’établissement pour l’établissement concerné ”

Sur téléphone : vous devez vous connecter sur votre Compte Google My Business et cliquer sur le “Three dash menu” puis sur avis. Ensuite il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’avis et de le signaler en appuyant sur le menu à trois point. 

Il est possible de supprimer un avis sur votre fiche GMB si vous remplissez certaines conditions au préalable :

  1. Comme dit précédemment si l’avis est considéré comme inapproprié par son caractère ou ces intentions vous pouvez le signaler aux équipes de Google qui vont alors décider s’il mérite d’être supprimé ou pas.
  2. Dans le cas ou il y a un nouveau propriétaire de l’établissement et que l’établissement en question conserve son nom, vous pouvez émettre une requête auprès des équipes de Google, en expliquant la situation.
  3.  Il existe une situation plus radicale qui nécessite que l’établissement ait changé de propriétaire et de nom d’établissement depuis la date de l’avis en question. La page Google My business peut être supprimée et tous les avis seront donc effacés.

 

Résultats de la suppression des avis Google

Supprimez vos avis Google

Vos avis négatifs Google My Business sont définitivement supprimés

Renouvelez votre image

      Vous bénéficiez d’une nouvelle             e-réputation  pour votre entreprise.

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L’E-réputation en quelques chiffres

648 Images de marque améliorées
1600+ Nombre de mises à jour Google par an
50% De clients marques
40% de clients dirigeants
10% De clients célébrités

Cas Clients

 

TOURISME

t

PROBLÉMATIQUE

Une agence de voyages en ligne possédait des avis négatifs en première page de résultats Google. Cet acteur du tourisme a vu son taux de conversion impacté avec une perte de 40 000 ventes par an. Les experts de Reputation VIP ont mis en place une stratégie pour agir et faire face à cette perte de revenu qui s’ élevait à 2 millions d’ euros par an.

SOLUTIONS

Reputation VIP a mis en place deux Forteresses Digitales™, une pour chaque marque et donc mots-clés sur lesquels se positionne l'agence. La création de sites web uniques au sein d’une stratégie de netlinking sur mesure a permis d’améliorer les résultats de recherche. Après une année de prestation, l'e-réputation de l'agence de voyages est maîtrisée.

Cas Clients

 

Transporteur

t

PROBLÉMATIQUE

Un transporteur au nom de marque avoisinant les 50 000 recherches par mois sur sa première page Google possédait 3 résultats négatifs. Ces derniers se positionnaient respectivement en 4e, 5e et 7e place. L’objectif souhaité était non seulement d’améliorer les résultats de recherche, mais aussi de rendre la marque davantage attractive afin de dépasser la concurrence.

SOLUTIONS

Reputation VIP a alors établi une stratégie de netlinking avec la création de sites d’autorités aux contenus uniques. Au centre de l’inertie Google et face à des résultats négatifs solidement installés, c’est après 6 mois d’accompagnement que Reputation VIP a réussi à rediriger les résultats négatifs en deuxième page de résultats Google. Le volume de recherche a maintenant dépassé les 130 000 requêtes mensuelles.

Cas Clients

 

Tourisme

t

PROBLÉMATIQUE

Un groupe immobilier avait différentes problématiques : un bad buzz sur son premier mot-clé, une maîtrise des deux premières pages Google et l’amélioration des résultats de recherche du dirigeant. Le souhait du groupe était donc l’accompagnement de son e-réputation sur Google.

SOLUTIONS

Reputation VIP a mis en place 3 Forteresses Digitales™ pour le groupe immobilier. Son contenu de marque a été développé au sein des réseaux sociaux, sur des plateformes de blogging et vidéo et avec la création d’articles sponsorisés dans de grands sites de presse. Ce nouveau réseau de liens a permis aux sites du groupe immobilier de dépasser les résultats négatifs et de multiplier par neuf son trafic organique.

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Plus qu’une agence e-réputation et plus qu’une agence SEO, Reputation VIP est une agence digitale composée de passionnés spécialisés dans l’optimisation de la présence de votre entreprise sur Google. Créé par des experts SEO, nos équipes dédiées vous accompagnent pour renforcer votre référencement naturel, valoriser votre e-réputation dans la durée et animer votre stratégie de content marketing.

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