Google My Business

Pourquoi supprimer les commentaires négatifs de Google My Business ?

Selon un sondage de l’ifop, 90% de la population a désormais le réflexe de rechercher des informations au sujet d’une personne, d’un produit ou d’une entreprise et 50 % des internautes s’arrêtent aux résultats de la 1ère page.
Protéger votre e-réputation d’entreprise est donc devenu indispensable.

• La page Google My Business est la première source d’information que trouvent les internautes concernant votre entreprise lorsqu’ils effectuent une recherche sur Google. C’est donc une partie stratégique car son contenu est décisif : la page et les avis Google My Business aident les internautes à se faire une première opinion sur votre établissement. Les photos et les avis sont les premières choses qu’ils regardent, il faut donc les choisir minutieusement.
• Il s’agit de la fiche professionnelle de votre établissement comportant l’adresse, les horaires d’ouverture, les services proposés, la localisation, le prix, le téléphone et les horaires d’affluence, ainsi que les avis clients suivis par les internautes.
• Il peut arriver que des personnes mal intentionnées (des concurrents malveillants ou des clients de mauvaises foi) laissent des faux avis sur votre page Google My business. Cela va considérablement impacter votre E-réputation et de ce fait votre activité.

Attention* Malheureusement les commentaires négatifs sur votre Google My Business bénéficient d’une plus grande influence auprès des internautes que les avis positifs. Il faut garder à l’esprit qu’une page Google My Business remplie d’avis négatifs portera préjudice à votre entreprise, contrairement à une page GMB bien gérée.

Quels sont les critères pour supprimer un avis négatif sur Google My Business ?

Supprimer ou bloquer un avis sur Google My Business peut relever du parcours du combattant. Pour avoir une chance d’y parvenir, l’avis en question doit répondre à l’une des règles suivantes :

1. L’avis est considéré comme un Spam. Est défini comme un Spam, un faux avis, qui ne refléterait pas un expérience réelle, qui viserait à faire baisser la note d’un lieu, ou un avis dupliqué plusieurs fois à partir d’un même compte.
2. Un avis considéré comme “hors sujet”.  Tout contenu comportant des attaques personnelles ou des critiques politiques ou sociales, ne respecte pas les règles mises en place par Google et est donc totalement supprimable.
3. Etre soumis à des restrictions ou être illégal. C’est-à-dire qu’un avis ne peut pas inciter à l’action, ni proposer une offre pour la vente de produits ou services soumis à des réglementations. Par conséquent il ne peut pas inclure de liens (vers une page de destination d’un site qui vend un produit soumis à la réglementation), d’adresses email et de numéros de téléphone ou d’offres promotionnelles commerciales.
4. Avoir un quelconque caractères terroriste.
5. Des contenus au caractère sexuel explicite.
6. Les avis aux propos choquants, et donc les langages et gestes obscènes / vulgaires / choquants.
7. Les avis aux contenus dit dangereux et dégradants. Dans cette catégorie entre tout avis qui inciterait à la haine, à la discrimination, ou à infliger des blessures à autrui ou à soi-même. Et ceux pour des raisons ethniques, religieuses, de l’âge etc…. Le harcèlement, l’intimidation, la persécution d’un individu ou d’un groupe d’individus sont considérés comme dangereux et dégradants, et peuvent à ce titre être supprimé par Google.
8. Le commentaire rentre dans un conflit d’intérêts. Ex: Un concurrent, un ancien employé ou un avis sur son propre établissement.

Attention* Se référer aux règles de Google pour les images 

Comment signaler un avis négatif sur Google My Business ?

La procédure à suivre pour signaler un avis négatif est la suivante :

• Sur ordinateur : vous devez vous connecter à votre compte Google my Business. Ensuite sélectionnez la fiche concernée et cliquez sur “ gérer l’établissement pour l’établissement concerné ”

• Sur téléphone : vous devez vous connecter à votre Compte Google My Business et cliquer sur le “Three dash menu” puis sur avis. Ensuite il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’avis et le signaler en appuyant sur le menu à trois point.

Il est possible d’enlever un avis sur Google, ou plus précisément sur votre fiche GMB si vous remplissez certaines conditions au préalable :

1. Comme dit précédemment si l’avis est considéré comme inapproprié par son caractère ou ces intentions, vous pouvez le signaler aux équipes de Google qui vont alors décider s’il mérite d’être supprimé ou pas.
2. Dans le cas où il y a un nouveau propriétaire de l’établissement et que l’établissement en question conserve son nom, vous pouvez émettre une requête auprès des équipes de Google, en expliquant la situation.
3. Si l’établissement a changé de propriétaire et de nom d’établissement depuis la date de l’avis en question. La page Google My Business peut être supprimée et tous les avis seront donc effacés.

Comment supprimer ou désactiver un compte Google My Business ?

1. Connectez-vous sur le compte lié à Google My Business.
2. Sélectionnez les établissements que vous voulez supprimer dans la liste et cliquez sur la barre d’outils (icone de menu à 3 points) ou action et choisissez “supprimer”. Il faut cliquer sur ” les infos” lorsque vous n’avez qu’un seul établissement de renseigné.
3. Vérifiez toutes les informations dans la boîte de dialogue qui suit et validez la suppression.

Attention*  La suppression d’un compte Google My Business est une action qui doit être mûrement réfléchie. À noter que malgré la suppression l’établissement restera visible sur Google.

Comment supprimer un établissement de Maps ?

1. Sélectionnez l’établissement sur Google Maps
2. Cliquez sur le bouton ” Suggérer une modification “
3. Cliquez sur le bouton “ce lieu est fermé définitivement ou n’a jamais existé “
4. Validez le motif qui convient et ” envoyer “

Puis-je supprimer ou modifier un avis Google que j’ai laissé ?

C’est comme vous l’aurez compris le cas le plus simple. Il suffit de rechercher l’avis concerné dans le menu “Mes Contributions” dans Google Maps, puis de choisir entre “supprimer” ou “modifier”.

Pour information, la page Google My Business ne se prête pas à toutes les activités, à l’instar des biens immobiliers en vente et en location, ou encore ” un service, ou un cours proposé dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n’êtes pas habilité à représenter “.

Résultats de la suppression des avis Google

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