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Comment Google Suggest affecte l’e-réputation des entreprises ?

Google accorde une grande importance à la popularité des requêtes tapées par l’internaute pour afficher des mots clés dans ses Google Suggest.

En associant les marques à des requêtes, les mots clés suggérés par Google ont donc une importance capitale pour les entreprises car ils influent sur le comportement du lecteur et sa vision de l’entreprise.

Nous nous sommes ainsi demandé quels mots clés étaient associés aux entreprises françaises cotées en bourse. Objectif : obtenir un panorama des suggestions de Google sur des entreprises phares de l’hexagone.

Méthodologie : pour cela, nous avons extrait les Google Suggest du CAC 40 All-Tradable. Le CAC All-Tradable est un indice qui donne en continu la tendance des 330 plus grosses valeurs boursière de la Bourse de Paris. Les suggestions Google Suggest affichées lors d’une recherche faite sans être connecté à un compte Google (Gmail, Google My Business, Google+ etc) sont au nombre maximum de 4 suggestions. Nous avons donc récupéré ces suggestions en utilisant l’API non documentée de Google Suggest pour les 330 noms d’entreprises le 06/05.

Top 10 des mots clés Google Suggest du CAC 40 All-Tradable

Top 10 mots clés infographie

Voici le Top 10 des mots clés Google Suggest du CAC 40 All-Tradable :

  1. Bourse (174 occurrences)
  2. Recrutement (146 occurrences)
  3. Boursorama (70 occurrences)
  4. Lyon (54 occurrences)
  5. Action (53 occurrences)
  6. Cours (48 occurrences)
  7. Avis (42 occurrences)
  8. Adresse (35 occurrences)
  9. Logo (33 occurrences)
  10. Wiki (28 occurrences)

Dans le Top 3 de cette liste, l’occurrence « bourse » apparait en tête. Cela peut s’expliquer par le fait que les internautes s’intéressent en priorité aux fluctuations en temps réel de l’indice boursier de ces entreprises. Leur but est de disposer des informations financière suffisantes pour jouer ou non en bourse.

Le terme « recrutement » intervient logiquement ensuite, les internautes étant naturellement intéressés par les offres d’emploi ou de stage possiblement proposées par ces grandes entreprises.

Toujours dans l’idée que les internautes recherchent en priorité des informations sur les cotations boursières de ces entreprises, « Boursorama », site français leader de l’information boursière en ligne, apparait ensuite en troisième position dans les occurrences du Google Suggest du CAC 40 All-Tradable.

Le Top 10 représente 22 % environ des Google Suggest du CAC 40 All-Tradable.

Les différentes catégories des Google Suggest du CAC 40 All-Tradable

catégories google suggest

Nous avons également réuni les occurrences en catégories afin d’avoir une vision plus synthétique des types de requêtes associées aux entreprises du CAC 40 All-Tradable.

Voici le top 10 de ces catégories :

  1. Villes et pays  (481 occurrences). Exemples de mots clés de cette catégorie associés aux entreprises du CAC 40 All-Tradable dans Google Suggest : « Maroc », « Lyon », « Marseille »….
  2. Bourse (« actionnaire », « actionnariat », « bourse »… 444 occurrences).
  3. Marque (« Vinci », « rentabiliweb »… 147 occurrences).
  4. Informations générales (« Wikipedia », « wiki », « chiffre d’affaires »… 124 occurrences).
  5. Produits & Services de l’entreprise (« parfum », « voyage », « restaurant »… 122 occurrences).
  6. Coordonnées de l’entreprise (« contact », « téléphone », « siège social »… 92 occurrences).
  7. Avis (« forum », « rumeurs» … 64 occurrences).
  8. Type d’entreprises (« ltd », « s.a» … 52 occurrences).
  9. Actualité (« actualités », « news »… 14 occurrences).
  10. Promotions (« promotion », « tarif » … 11 occurrences).

Surprise, ce n’est pas la catégorie « bourse » qui apparaît en premier dans ce classement mais la catégorie « villes et pays ». L’étendue nationale et internationale des entreprises du CAC 40 All-Tradable explique certainement en grande partie cette première place.

La catégorie « bourse » se place logiquement ensuite.

Puis, vient la catégorie « Marque », qui montre la volonté des internautes de se renseigner sur l’entreprise de manière plus approfondie.

Ce Top 10 des catégories représente environ 60 % des Google Suggest total du CAC 40 All-Tradable.

Intérêt pour les entreprises de bien se positionner sur le Google Suggest

Ces données montrent que l’internaute se renseigne sur un grand nombre d’aspects de l’entreprise (financier, historique…). Google à son tour va suggérer des requêtes dans ce sens à l’internaute.

Il est donc intéressant pour les marques de se positionner sur des mots clés favorables pour elles. Plutôt que de se placer sur des requêtes « neutres », comme les coordonnées, les entreprises peuvent se positionner sur des mots clés Google Suggest en lien avec les produits/services de l’entreprise par exemple. Cela peut amener de la notoriété, de la crédibilité et du trafic qualifié.

Les entreprises doivent également veiller à leur e-réputation pour bien apparaitre sur le mot clé « avis », qui est présent dans le Top 10 par mots clés et qui représente une des catégories du CAC 40 All-Tradable. Cela peut être problématique si les sites positionnés sur cette requête ne représentent pas la réalité du marché (avec des avis négatif…).

La catégorie « promotion » constitue également un point possible d’amélioration. Ce terme peut en effet orienter les internautes vers des affiliés qui peuvent réduire le chiffre d’affaires de l’entreprise.

La catégorie « marque » est également un sujet possible de progrès. Le Google Suggest peut en effet amener l’internaute sur d’autres marques que la vôtre. Autant de personnes susceptibles d’aller sur des sites tiers qui pourraient mentionner des choses incorrectes/négatives  à votre sujet. Autant également de pertes de clients potentiels qui voulaient certainement, grâce à leur requête initiale, aller visiter votre site officiel.

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