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Qu’est-ce que Google My Business ?

C'est quoi Google My Business

Le géant américain Google met de nombreux outils à disposition des entreprises pour les aider à développer et gérer leur présence sur internet. Entre autres, on retrouve Adwords pour le SEA, Analytics pour le trafic, Search Console pour le monitoring général des sites, Shopping pour les sites e-commerce et comparateurs de prix et Google My Business pour la e-réputation et le SEO local. Ces outils forment une riche palette qu’il convient de connaître et maîtriser. Reputation VIP vous invite à découvrir plus en détails Google My Business. Fonctionnalités, intérêt et utilisation : le point dans cet article.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business

Le service gratuit Google My Business a fait son apparition en 2014. Son but est de proposer aux utilisateurs une sorte d’annuaire ultra-complet et qualifié. Selon la requête et la localisation de l’internaute, les fiches établissement s’affichent en haut à droite sur la SERP. Elles contiennent l’adresse de l’entreprise, son métier, les horaires d’ouverture, les informations de contact mais aussi des photos, des avis d’utilisateurs, un graphique d’affluence, une FAQ avec les questions les plus fréquentes et les recherches associées.

Une belle opportunité pour votre référencement local

Avant son arrivée, les entreprises travaillaient leur référencement local sur 4 aspects :

  • une page Google Adresse dont l’objectif était d’indiquer à Google les informations contenues dans Maps et d’orienter les résultats de recherche organique.
  • une page Google + Local sur laquelle étaient présents avis, photos, vidéos et informations relatives à l’entreprise (adresse, horaires, description, services, produits…).
  • la stratégie de content marketing avec notamment des contenus proposant des informations sur des lieux bien précis.
  • les annonces Adwords qui offrent la possibilité d’être géolocalisées, mais qui restent relativement coûteuses.

Cette technique de référencement local est devenue obsolète dès le lancement de Google My Business. Destinée aux professionnels, cette interface ouvre une nouvelle façon de communiquer et se présenter sur le moteur de recherche. Google My Business peut vous permettre d’améliorer votre positionnement sur la SERP de façon considérable.
Google juge les établissements selon 3 critères :

  • le niveau de pertinence entre l’entreprise et la requête de l’utilisateur
  • la distance qui sépare l’établissement du lieu depuis lequel est effectuée la recherche
  • la popularité de l’entreprise qui tient compte de l’implantation physique ou non de l’entreprise.

Un excellent moyen de construire votre e-réputation

Par le biais des avis, les marques communiquent publiquement avec leurs clients et forgent leur e-réputation. Cet espace d’échanges constitue également un moyen supplémentaire pour les internautes de se forger une opinion sur l’entreprise à travers les retours d’expériences d’autres utilisateurs. En donnant la parole aux consommateurs, Google pousse une fois encore les marques à monter d’un cran dans leur niveau de service. Cette raison explique en partie pourquoi un crédit plus important est accordé aux entreprises dont les informations sont à jour.

Lorsque Google My Business a débarqué sur la toile, de tels changements laissaient déjà présager à l’époque que Google se voulait de plus en plus être un moteur de réponses, au-delà d’un moteur de recherche. Apporter le résultat le plus pertinent à ses utilisateurs en fonction de leurs goûts, habitudes et localisation est plus que jamais d’actualité. Le succès, la puissance et le développement de Google My Business ne font que le confirmer.

Vous n’avez pas encore inscrit votre entreprise sur Google My Business ? 97% des internautes effectuent une recherche Google pour trouver des établissements à proximité, alors il est grand temps de vous y mettre !

Optimiser Google My Business

4 conseils pour concevoir une fiche entreprise optimisée SEO

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, un nombre incroyablement élevé d’entreprises n’ont pas encore complété leur fiche Google My Business. Quel dommage car leur SEO local en pâtit sévèrement. Si vous êtes en train de lire cet article, c’est que vous avez déjà une longueur d’avance. Et pour la conserver, voici 4 conseils à mettre en application pour exploiter tout le potentiel offert par cet outil.

Intégrez vos services sur votre fiche établissement

Auparavant réservé aux restaurants et cafés pour mettre en ligne leur carte, la fonctionnalité ‘’ Ajout et modification des services ‘’ est aujourd’hui ouverte à bon nombre de métiers. Et elle est diablement efficace puisqu’elle vous permet d’indiquer vos services sur votre fiche. Alors n’hésitez pas à donner un maximum d’informations à l’internaute pour qu’il sache que c’est chez vous qu’il doit aller, et nul part ailleurs.

Ajoutez une description complète de votre entreprise

Description Google My Business

Depuis avril 2018, l’outil offre désormais la possibilité de concevoir des fiches établissement enrichies. Ces informations peuvent maintenant apparaître dans le knowledge graph local ou directement sur Google Maps. Ainsi, l’utilisateur dispose d’éléments supplémentaires pour faire son choix parmi les différentes entreprises proposées : une belle opportunité de vous démarquer !
Attention cependant, votre description ne doit pas excéder 750 caractères et aucune URL n’est autorisée.

Misez sur la puissance de photos attrayantes

Parce qu’une image vaut 1 000 mots, la meilleure façon de renvoyer une image réaliste et attractive de votre établissement est d’ajouter des photos à votre Google My Business. Google révèle que les fiches établissement qui contiennent des photos génèrent 42% de demandes d’itinéraire supplémentaires via Maps. Google My Business draine incontestablement du trafic vers votre site, à hauteur de 35% de clics supplémentaires, comparé aux entreprises qui n’ont pas suffisamment nourri leur profil !

Logo, photo de couverture et visuels supplémentaires vous donnent la possibilité de construire une image globale de votre marque. Grâce à eux, vos utilisateurs pourront se faire une meilleure idée de qui vous êtes et de ce que vous proposez. N’hésitez pas à mettre en avant votre façon de travailler, votre équipe ou encore vos locaux…
Les images doivent respecter certaines conditions : format JPG ou PNG, un poids compris entre 10 Ko et 5 Mo, une résolution de 720 px par 720 px.

Utilisez les Google Posts pour partager votre actualité

Google post

La fonctionnalité relative aux Google Posts vous donne la possibilité de mettre en avant des informations importantes pour votre audience :

  • offres spéciales,
  • période de soldes,
  • actualités,
  • lancement d’un nouveau produit,
  • dates et thématiques des événements,
  • informations nécessaires à la réservation…
  • Voyez les Google Posts comme des Flash infos : ils doivent être précis et concis pour inciter à l’action.

Pour rédiger un Google Post efficace, réfléchissez au but de votre post, privilégiez des photos de qualité, un titre accrocheur (58 caractères maximum, le nom de votre marque est inclus par défaut), quelques détails (1 500 caractères maximum, n’hésitez pas à abréger les jours et heures) et un CTA ! Ne considérez pas les Google Posts comme des outils purement promotionnels, mais plus informatifs : un ton trop commercial est déconseillé.

Après avoir conçu plusieurs Posts, n’hésitez pas à étudier les statistiques relatives à chacun pour identifier les messages qui fonctionnent bien, et moins bien. Vous avez accès à 3 informations :

  • le nombre de vues,
  • le nombre de clics générés,
  • le pourcentage de modification sur chaque post.

Pour gérer facilement et rapidement vos fiches établissements, utilisez l’application Google My Business ! Les internautes seront ravis de trouver des informations mises à jour lorsqu’ils consulteront votre entreprise et vous en récolterez les fruits.

Référencement local

L’importance de se référencer sur Google My Business pour son positionnement local

Le référencement local représente une petite partie du vaste monde du SEO, mais son potentiel n’en est pas moins grand ! Ressortir sur la SERP de résultats organiques est une très bonne chose, mais bénéficier d’une visibilité au niveau local, c’est encore mieux !
Qui dit local, dit ciblé, et cette stratégie vous permet de vous positionner au plus proche des attentes des utilisateurs. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : après avoir réalisé une recherche locale sur mobile, une personne sur deux se rend en boutique dans la journée. Alors, on s’y met ?

Une arme SEO indispensable pour votre positionnement local

L’importance grandissante accordée au positionnement local va de paire avec l’augmentation des recherches effectuées sur mobile. Il s’ancre à la fois dans une problématique de nomadisme et d’instantanéité qui caractérisent de plus en plus de requêtes.

Sur le même modèle qu’un article ou qu’une page, les optimisations SEO à réaliser sur votre fiche My Business sont identiques : title, description, texte, catégories…
Si votre entreprise se situe en plein cœur de Paris sur une activité générique, il sera difficile de vous positionner parmi les premiers résultats en ne misant que sur une fiche My Business, aussi soignée soit-elle. Cependant, si vous vous situez dans un village où il y a peu de concurrence, vous pourrez à coup sûr vous démarquer avec une belle fiche optimisée SEO.

Si votre établissement détient plusieurs implantations géographiques, il est absolument nécessaire de créer une fiche pour chaque localisation, peu importe qu’elles soient proches ou très éloignées. Là est tout l’enjeu du positionnement local : bénéficier d’une visibilité et d’une mise en avant pour les internautes les plus proches de vous.

Affiner votre stratégie SEO grâce à des datas supplémentaires

Les Google Posts vous fournissent déjà un certain nombre de données à prendre en compte pour développer le reach de vos prochaines publications, mais aussi pour mieux cerner les messages qui attirent et convertissent le plus.

Google Insights vous donne de précieuses informations quant au comportement de vos prospects suite à la visualisation de votre fiche My Business. Vous accédez aux données suivantes :

  • le nombre d’affichages
  • les demandes d’itinéraires jusqu’à votre entreprise
  • le nombre d’appels depuis la fiche
  • le nombre de vues des photos
  • les visites vers votre site
  • la façon dont les internautes vous ont trouvé (accès direct ou découverte)

Vous pouvez d’ailleurs croiser ces données avec celles de vos Google Posts pour mesurer plus précisément l’efficacité de vos actions sur une période précise.
L’idée est ensuite d’agréger ces données avec celles récoltées via d’autres outils pour une analyse encore plus poussée. Attention cependant à manipuler les résultats avec les précautions qui s’imposent lorsque l’on croise des données provenant de sources différentes…

Un enjeu important pour votre e-réputation et votre communication

Google My Business E-réputation

On peut dire qu’aujourd’hui, Google My Business est la plus belle carte de visite digitale qu’une entreprise puisse avoir. Mais aussi la plus puissante. La majorité des intentions d’achat démarrent par la recherche et Google My Business pousse encore plus loin la relation entre client et marques. Ce déclencheur est très efficace pour motiver le client à se rendre en magasin.
Lire des avis positifs : il n’y a rien de plus motivant pour un internaute à la recherche de LA bonne entreprise à qui s’adresser. L’inverse est vrai aussi.
Pour mieux gérer vos avis négatifs, la meilleure stratégie consiste à répondre à vos internautes et à tenter de trouver une solution adaptée à ses revendications. Ne les ignorez surtout pas ! L’important est de montrer que vous prenez en compte les avis négatifs et que vous êtes en quête d’une amélioration permanente pour satisfaire toujours plus vos clients.

Voyez le positionnement local comme un rouage de votre stratégie marketing qui aidera votre entreprise à gagner en visibilité !

Quel est votre taux d’affinité avec une stratégie de positionnement local ?

Vous n’êtes toujours pas convaincus du potentiel du référencement local pour votre entreprise ? Voici quelques indicateurs qui vous permettent d’évaluer l’apport d’une stratégie de référencement local pour votre marque :

  • le secteur géographique votre entreprise se situe : Le trio gagnant est une localisation dans un quartier commercial dynamique, lui-même situé une ville de taille intermédiaire avec des concurrents au référencement peu travaillé.
  • la durée d’existence de votre marque : Google privilégie l’antériorité et a tendance à privilégier les marques présentes sur le web depuis plus de 3 ans en comparaison aux dernières arrivées.
  • l’appétence webmarketing : est-ce que votre entreprise mène des actions régulières depuis au moins 2 trimestres et est active sur le web
  • le budget que vous pouvez consacrer à cette stratégie webmarketing et au travail du positionnement local.

Alors, vous répondez à au moins l’un de ces critères ? Si oui, le positionnement local présente de vrais avantages pour votre marque donc c’est parti !

 

Google My Business est une solution d’une grande utilité pour votre visibilité, votre trafic et votre trafic en magasin. Gratuite, simple d’utilisation et efficace : toutes les raisons sont bonnes pour utiliser cet outil !

Dans le cadre d’une recherche nationale, il est beaucoup plus difficile de positionner votre site parmi les premiers résultats de recherche sur la SERP. Mais avec la recherche géolocalisée, il est bien plus aisé de se démarquer… et d’attirer des clients proches de vous ! Google My Business est le levier marketing le plus intéressant pour les commerces exclusivement locaux.
Véritable pierre angulaire de votre stratégie SEO locale, Google My Business peut vous permettre de faire VRAIMENT la différence.

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