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Exclu : Viadeo ouvre sa plateforme d’avis sur les entreprises au grand public

avis entreprise viadeo rh 2015

Après l’arrivée en France du site d’avis sur les entreprises par les salariés Glassdoor le 14 octobre dernier, c’est au tour de Viadeo de proposer aux salariés de noter leur entreprise ! Dès le 17 juin, les avis des salariés et les réponses des entreprises seront affichés sur le réseau professionnel. Un projet de longue date qui pourrait bouleverser la marque employeur. Revue de détail avec Sébastien Lecanu, directeur Régional–espace emploi chez Viadeo.

Depuis combien de temps peut-on noter les entreprises sur Viadeo ?

Nous avons démarré le projet en janvier 2015, en créant une page de récupération de données. Notre objectif était de nous assurer que nos membres étaient suffisamment ouverts pour se prononcer sur leurs entreprises.

Nous avions un certain nombre de doutes sur l’aptitude des français à donner leur avis sur le sujet. Nous pensions, comme beaucoup, que cela pouvait être tabou, et que seuls les mécontents se prononceraient. Et c’était une belle idée reçue.

Sébastien Lecanu Viadeo

Sébastien Lecanu, Directeur Régional, Viadeo

Nous nous sommes rapidement rendu compte de l’attente sur le sujet. Et l’analyse des évaluations a démontré que 74 % des avis concernaient des notes positives (allant de ‘correct’ à ‘très satisfait’).

Nous avons donc continué le projet et avons décidé de donner un accès en avant-première aux entreprises, depuis le 27 mai, afin qu’elles puissent préparer leurs réponses.

La sortie officielle des publications des avis à destination du grand public se fera le 17 juin. Les entreprises ont deux semaines pour commencer à lire les avis les notations et éventuellement écrire des réponses aux commentaires. Ces réponses seront affichées en même temps que les commentaires lors de la sortie officielle.

Entreprise notation page Viadeo

Capture écran d’une page de notation d’entreprise sur Viadeo

Par rapport à Glassdoor et Meilleures entreprises,  quelles sont les spécificités développées par Viadeo ?” line=”true”]

En termes de type d’informations, nous sommes approximativement sur le même terrain. Comme clés d’entrée, nous proposons une note globale, la recommandation de l’entreprise et la confiance en la direction. Nous proposons ensuite d’évaluer plusieurs grandes catégories : les conditions de travail, la carrière, la gestion, et la culture de l’entreprise. Chaque thème ayant cinq  critères. Nous proposons aussi le dépôt d’avis rédigé.

La différence avec Glassdoor et Meilleures entreprises se situe en grande partie sur le droit de dépôt d’un avis. Nous savons qui a, ou n’a pas travaillé dans une entreprise, et nous ne permettons pas aux internautes de déposer un avis sans avoir une expérience avérée dans l’entreprise en question. Il ne peut donc pas y avoir de faux avis. La conséquence est d’avoir un taux de refus très bas en modération (9,5 %), alors que notre charte de respect des entreprises est beaucoup plus stricte. De mémoire, Glassdoor annonce 20 %.

Un autre élément essentiel qui nous différencie est la raison de la venue sur le site. Viadeo est un réseau social professionnel sur lequel on vient gérer sa carrière. Les avis représentent un pan de notre site, pas son intégralité. Les avis sont ainsi constructifs, et les notes meilleures. Glassdoor annonce 3,3 de moyenne, là où nous constatons 3,7 de moyenne.

A votre avis, quel impact cet outil peut avoir sur l’e-réputation des entreprises ?” line=”true”]

Cela peut être un grand bouleversement car le marché va devenir transparent. Des collaborateurs d’une société pourront défendre leur entreprise et se mouiller pour elle en laissant des commentaires positifs. Cela peut tout changer du point de vue du recrutement. D’un autre côté, les entreprises pourront avoir une vue sur les commentaires négatifs qui se faisaient dans leur dos, et auront la possibilité d’y répondre. Et quoi qu’il arrive, ce changement ne pourra avoir qu’un côté positif sur le plan RH.

Combien d’avis comportent actuellement votre outil ?

En moins de six mois, nous avons récupéré 1,6 millions de données concernant 26 000 entreprises. Une démarche purement volontaire de la part des utilisateurs Viadeo. Quand on connait la frilosité croissante des membres pour confier des informations personnelles, cela montre bien le formidable intérêt sur la question.

Les avis vont-ils être référencés par Google ?

avis entreprise lecanu

Les avis sur les entreprises publiés sur viadeo seront référencés par Google.

Nous voulons permettre aux entreprises de tirer tous les bénéfices de ce projet. Et l’audience que peut apporter Google en fait partie. Plus les avis seront référencés, plus il y aura de trafic sur les pages entreprises, et plus celles-ci auront de trafic sur leurs offres d’emploi et leurs onglets dédiés à leur marque employeur. Sachant que Google aime le contenu pertinent et mis à jour fréquemment.

Le référencement sur Google est ainsi au cœur du projet de Viadeo puisque l’enjeu, au-delà de la notation, se situe également dans le fait de créer encore plus de trafic sur nos pages.

Comment vont apparaître les avis et les notes de l’entreprises : sur la page propre à l’entreprise dans Viadeo ou sur une page séparée ? ” line=”true”]

avis entreprises interview Lecanu

Naturellement, les avis entreprise apparaitront dans un onglet dédié, accessible depuis la page entreprise. Nous voulons permettre aux entreprises de bénéficier de toute la hausse de trafic que ces pages vont générer. Cette nouvelle fonctionnalité a été construite afin de leur permettre d’y présenter leur discours, leur politique interne, leurs avantages, leurs offres d’emploi. La personne qui administre la page entreprise doit se rendre dans son interface d’administration ou il peut directement répondre à l’avis.

Les notes sur l’entreprise vont-elles apparaître directement sur Google ?” line=”true”]

Ce qui est présenté dans les résultats de recherche de Google doit être le reflet du service proposé par la page, pour qu’elle soit référencée au mieux. Si la page présente une évaluation, il y a donc des chances pour que cette évaluation soit présentée. Quoi qu’il en soit, cela pourrait permettre aux entreprises de gagner encore en visibilité, puisqu’un élément visuel dans un moteur de recherche, est une source quasi assurée d’augmentation de trafic.

Les entreprises ont-elles été réticentes par rapport à cet outil ?

Nous avons été extrêmement surpris de l’accueil de la part des sociétés. Nous nous attendions à beaucoup plus de barrières. En réalité, le marché était déjà lancé sur le sujet. Pourquoi pourrait-on noter un hôtel, un taxi, un produit, un service, mais pas une entreprise?

Néanmoins, certains se sont montrés anxieux, voir opposés à notre projet. Mais plutôt par méconnaissance du sujet, et devant la manière dont nous allions l’aborder, que par réelle conviction. Nos équipes ont rencontré la majorité des clients mécontents pour leur présenter les détails du projet, et les raisons pour lesquelles il est temps et surtout important pour eux, que Viadeo se lance dans les évaluations d’entreprises. Leur point de vue a, dans la quasi-totalité des cas, changé.

Il restera pourtant toujours une part d’irréductibles opposants, pour qui la transparence n’est pas une bonne chose. Mais nous croyons que ce n’est pas l’avenir du management RH, et que chaque entreprise y gagnera en cout de recrutement. La marque employeur doit sortir du carcan de la promesse et de la simple affirmation pour rentrer dans le registre de la preuve et de la transparence. Je pense que c’est ce que le marché attend des entreprises.

avis entreprise Viadeo

Quoi qu’il en soit, une société qui a une très mauvaise réputation n’a pas attendu Viadeo et son système d’avis pour en subir les conséquences. Ce n’est pas nous qui inventons le système de transparence. Si vous voulez dire du mal d’une société, vous pouvez le faire sur Twitter en deux minutes. Nous ne faisons que canaliser l’information et donner des outils aux entreprises pour y répondre de façon constructive.

Beaucoup de sites comme Note ton entreprise ou Cote ta boite ont eu des procès pour diffamation et ont dû fermer. Comment faites-vous pour rester dans la légalité ?” line=”true”]

Note ton entreprise ou Cote ta boite étaient des plateformes totalement ouvertes, non contrôlées, et sans service de modération.

Chez Viadeo,  notre charte est stricte. Les avis diffamatoire, discriminants, désignant des personnes, insultants, ou incitatifs à un comportement néfaste à l’entreprise n’ont pas leur place. Nous sommes  aussi vigilants au contenu, et à l’intérêt qu’il apportera aux membres.

Nous faisons en sorte que l’équilibre et la constructivité des avis soient respectés. D’abord, aucun avis ne peut être purement négatif, il doit se composer d’un penchant forcément positif. Deuxièmement, l’avis déposé ne doit contenir aucun nom, aucune insulte, aucun caractère discriminatoire, aucune véhémence. Notre service de modération va ainsi faire attention  à la syntaxe : par exemple, un message de 25 caractères avec 18 points d’exclamation ne passera pas.

D’autre part, nous avons mis en place un système de rapport d’abus, que chaque membre pourra utiliser pour nous signaler un avis inapproprié.

Comment vérifiez-vous l’authenticité des avis ?” line=”true”]

Nous vérifions l’authenticité des avis d’abord par la véracité des profils. Nous connaissons le réseau et les expériences des membres.

Ensuite, nous effectuons une modération manuelle systématique. Aucun robot ne se charge de cela. Tous les avis sont ainsi relus et validés par une équipe spécialement dédiée afin de nous assurer qu’aucun faux avis n’apparaisse en ligne. Cette modération se fait bien sur avant publication.

De nouveaux services sont-ils prévus ?

Nous attendons d’avoir assez de données pour fournir de l’accompagnement pour la mise en place de baromètres sociaux pour les entreprises. On pourra en effet donner aux sociétés qui le demandent des audits complets sur leur perception sur le marché, mais surtout des statistiques avancées sur les indicateurs et leur évolution, dans leur entreprise.

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Tous les commentaires de l'article

  • Bon billet que je me suis empressé de partager 😉

  • C’est un super moyen d’obtenir un avis plus direct et d’avoir l’opportunité de profiter de la bonne réputation de l’entreprise pour des salariés ou clients potentiels.

  • Marc Cogrel says:

    Aucun de moyen de vérifier l’identité du salariés par viadéo : les avis bidons vont donc vite fleurir.
    Et je vois bien aussi un salarié en poste et à découvert détruire la réputation de sa boite et ou de ses patrons. Garder l’anonymat est possible ? Ok mais que valent leurs commentaires.

    • Damien Armenté says:

      Bonjour,

      Merci pour votre commentaire et votre intérêt envers notre article.
      Petites précisions suite à votre légitime questionnement : certes, les commentaires sont anonymes (en public et pour l’administrateur qui gère la page entreprise Viadeo de son entreprise) mais un processus de vérification et validation des avis a été mis en place par Viadeo :

      1) Il faut que la personne qui publie un avis soit rattachée à la page entreprise concernée pour pouvoir publier son évaluation ;
      2) Ce salarié peut être en contrat actuel ou relater une expérience passée (des données auxquelles a accès Viadeo permettent de vérifier que la personne a bien travaillé dans la société évaluée) ;
      3) Une modération (manuelle et humaine) de la part de Viadeo se fait systématiquement dans un souci de service qualitatif à destination des membres ;
      4) Les commentaires injurieux, insultants, mentionnant une personne, non constructifs, qui ne pèse ni le « pour » ni le « contre » et aux sentiments exagérés ne sont pas acceptés et publiés par Viadeo qui se réserve le droit de modérer tout avis qui ne répondrai pas à la charte de respect des entreprises.
      5) Si nécessaire, les entreprises (et les membres) pourront rapporter un abus sur l’interface ;
      6) Les entreprises, par le biais de leurs administrateurs, clients ou non, ont un droit de réponse avec une liste de conseils mis à disposition par Viadeo.

      En espérant vous avoir apporté la réponse la plus complète possible, au plaisir de vous retrouver sur le blog de Reputation VIP.

  • Pierre says:

    CQFD tout est dit :
    3) Une modération (manuelle et humaine) de la part de Viadeo se fait systématiquement dans un souci de service qualitatif à destination des membres ;

    Tout processus qui intègre le contrôle par l’homme d’un contenu ‘dit confidentiel’ remet en cause le principe de confidentialité absolue …
    et sur un domaine aussi tendu que l’emploi, hummm…
    désolé, ..votre concept …C’est mort !

    • Damien Armenté says:

      Bonjour,

      Suite à votre interrogation concernant ce point, nous avons repris contact avec Viadeo qui nous a apporté la réponse suivante :

      “La véracité d’un profil et la modération d’un avis par Viadeo sont 2 choses différentes et traitées indépendamment.
      – Le dépot d’un avis ne peut se faire que si le membre a fait partie de l’entreprise. Cette vérification ‘machine’ passe bien sûr par le fait d’avoir saisi une expérience, mais aussi par le recoupement de nombreuses données à la disposition de Viadeo.
      – Les validations manuelles, lorsqu’elles sont nécessaires, sont faites sur le contenu de l’avis uniquement”

      En espérant que cette information complémentaire vous apporte les réponses recherchées, au plaisir de vous retrouver sur le blog de Reputation VIP.

  • Maryse L says:

    Bonjour,
    Ce service rentre bien dans la tendance actuelle des avis partagés. Bien que je comprenne l’intérêt d’avoir des avis anonymes pour garantir une certaine liberté d’expression, ll aurait peut être été un peu plus pertinent d’avoir au moins la fonction occupée, que ce soit pour les personnes extérieures de l’entreprise ou en interne afin de mieux adapter le droit de réponse de la société.