Comment choisir son agence e-réputation ?

Pas moins de 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat, 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne, les avis négatifs sont de nature à dissuader 85 % des consommateurs … La maîtrise de l’e-réputation est un défi auquel toutes les entreprises doivent aujourd’hui faire face. Voici un article qui permet d’y voir un peu plus clair parmi toutes les offres et de choisir son agence d’e-réputation.

Plus de 150 agences e-réputation ont vu le jour ces dernières années, mais il est important de noter que des acteurs très différents se partagent ce marché :

  • Les agences spécialisées dans l’e-réputation,
  • Les agences spécialisées dans l’e-réputation qui disposent d’une technologie,
  • Les agences de communication qui proposent des solutions e-réputation,
  • Des éditeurs de logiciels de veille qui permettent de surveiller l’e-réputation.

Face à toutes ces possibilités, vous vous demandez surement sur quels critères choisir votre agence d’e-réputation ? Voici 10 points à vérifier pour bien choisir son partenaire e-réputation.

Comment choisir son agence de e-réputation

Maîtrise technologique de l’agence e-réputation

Les algorithmes des moteurs de recherche ordonnancent l’affichage des informations qui vous concernent. La maîtrise technologique de votre prestataire vous permettra de choisir les résultats à afficher sur Google. Très peu d’acteurs disposent d’une technologie qui influence Google de manière efficace et pourtant c’est le premier élément à vérifier.

  • Le prestataire est-il plutôt un spécialiste du SERM (Search Engine Reputation Management, c’est-à-dire la gestion de l’e-réputation sur les moteurs de recherche) ou un généraliste de l’e-réputation ?
  • Le prestataire dispose-t-il d’une équipe Recherche et Développement ? Combien de personnes font partie de cette équipe R&D ? Quel est le profil des personnes ?
  • Le prestataire fait-il un diagnostic technique ? Sait-il expliquer la nature technique du problème ?
  • Le prestataire a-t-il sa propre technologie ? S’engage-t-il à ne pas sous-traiter la prestation technique ? En effet, la sous-traitance peut entraîner d’importantes failles pour la confidentialité de votre problème.

Méthodologie de l’agence e-réputation

Pour vous accompagner dans vos questionnements et/ou votre projet, l’agence d’e-réputation se doit de vous proposer une méthodologie claire et adaptée à votre besoin, avec planning à la clé.

  • L’agence d’e-réputation vous propose-t-elle un audit technique ?
  • Le contenu de la prestation est-il bien défini au départ ?
  • Quel est le planning de la prestation ?
  • Quel est le reporting donné et à quel rythme ?

Pérennité et scalabilité de la solution apportée par l’agence e-réputation

N’oubliez jamais que les algorithmes évoluent en permanence. Selon votre problème, vous pouvez avoir besoin d’être accompagné à court terme ou à long terme.
A noter que votre problème est susceptible d’évoluer, il peut donc être intéressant de choisir une agence d’e-réputation capable de préparer une solution adaptative.

  • L’agence d’e-réputation propose-t-elle une prestation “oneshot” ou bien un accompagnement dans la durée ?
  • Est-il capable d’adapter la puissance de sa prestation en cas de “bad buzz” ?

Moyens de l’agence e-réputation

Définition du projet, conception, développement, suivi… Le client doit pouvoir disposer d’interlocuteurs adaptés à ses besoins.

  • Qui est l’interlocuteur principal, qui fait le lien entre l’agence d’e-réputation et le client ?
  • Quel est le niveau de séniorité des équipes ?
  • L’équipe réunit-elle des profils différents et complémentaires ? (Ingénieurs R&D, Chefs de projet, Experts SEO…)

Engagements de l’agence e-réputation

Avant de choisir votre prestataire e-réputation, renseignez-vous bien sur les engagements qu’il propose, afin de savoir ce que vous pouvez attendre de lui.

  • Le prestataire est-il organisé pour répondre aux changements d’algorithmes ?
  • Quel degré d’engagement le prestataire prend-il sur des résultats mesurables ?
  • Quel est l’outil de mesure de ces résultats ?

Qualité et adaptabilité des contenus produits par l’agence e-réputation

Pour ordonnancer les résultats au sein de son moteur de recherche, Google a mis en place :

  • l’algorithme Panda, luttant contre les sites de mauvaise qualité qui envahissent ses résultats,
  • l’algorithme Pingouin, combattant les liens de mauvaise qualité,
  • l’algorithme Hummingbird, qui promeut les contenus riches, et préconise notamment l’utilisation des champs sémantiques.

Autant de difficultés et donc autant de raisons de sélectionner des experts qui vous proposeront des contenus de qualité, optimisés pour répondre aux exigences de Google.

  • L’agence e-réputation vous propose-t-elle de rédiger des contenus optimisés pour le Web ?
  • Les contenus sont-ils rédigés par des rédacteurs spécialisés dans votre domaine d’activité ?
  • Les contenus sont-ils uniques ?
  • Les contenus peuvent-ils être modifiés ou supprimés dans le futur ?

Connaissances SEO et Google de l’agence e-réputation

Pour agir sur votre e-réputation, la connaissance de l’algorithme de Google et du référencement est dans la plupart des cas un vrai plus.

  • L’agence d’e-réputation embauche-t-elle des spécialistes du SEO ? (référenceur, growth hacker, data scientist…)
  • Ces personnes seront-elles impliquées dans votre dossier ?

Confiance et transparence de l’agence e-réputation

Vous souhaiterez peut-être que votre prestataire e-réputation respecte la confidentialité de vos demandes. En parallèle, il peut être intéressant de savoir que votre agence d’e-réputation ne manipule pas certaines informations pour des raisons éthiques par exemple.

  • Le prestataire vous garantit-il la confidentialité ?
  • Le prestataire est-il transparent ? (outils de mesure, partage de statistiques sur les prestations réalisées)
  • Sait-il dire non à des prospects pour des raisons éthiques ou techniques ?

Fiabilité de l’agence e-réputation

Vous aurez sans doute l’envie de vous assurer de la fiabilité de votre prestataire. Pour ceci, il peut être intéressant de prendre en compte les points suivants.

  • Le prestataire e-réputation est-il solide financièrement parlant ?
  • Peut-il vous mettre en contact avec des références clients ?
  • Travaille-t-il avec des partenaires : avocats ou agences de communication ?

Prix de la prestation de l’agence e-réputation

Le prix est une notion assez difficile à maîtriser au sein de la nébuleuse des agences d’e-réputation, les prestations étant assez différentes selon les prestataires.

  • Le prestataire propose-t-il de s’adapter aux changements de l'algorithme de Google sans surcoût ?
  • Le prix des contenus nécessaires à votre e-réputation est-il annoncé dès le départ ?